RETURURI ȘI RAMBURSĂRI

Vă mulțumim pentru achiziție. Sperăm că sunteți mulțumit de comandă. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit, puteți solicita o returnare în conformitate cu politica de mai jos.

Anulează comanda

Comenzile pot fi anulate înainte de expedierea produsului.

Odată ce comanda a fost expediată sau este deja în tranzit, anularea nu mai este posibilă. În aceste cazuri, puteți solicita un retur după primirea produsului, în conformitate cu politica de returnare de mai jos.

Politica de returnare în 30 de zile

Acceptăm retururi în termen de 30 de zile de la data livrării.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie:

  • Nu trebuie să fi fost folosit și trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit;
  • Trebuie returnat în ambalajul original;
  • Include toate accesoriile, manualele și componentele;
  • Vă rugăm să includeți bonul fiscal sau confirmarea comenzii.

Produsele deteriorate de client, cu componente lipsă sau fără ambalajul original nu sunt eligibile pentru rambursare.

Ne dorim să puteți cumpăra cu încredere. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziție, contactați echipa noastră de asistență și vă vom ghida prin procesul de returnare de la început până la sfârșit.

Costuri de transport pentru returnare

Acoperim costurile de transport pentru returul tuturor retururilor aprobate.

După ce cererea dumneavoastră de returnare este aprobată, vă vom trimite imediat o etichetă de returnare preplătită, împreună cu instrucțiuni clare și detaliate pentru returnare. Întregul proces de returnare este   simplu și rapid și  nu veți suporta costuri de livrare pentru retururile aprobate.      

Nu se vor percepe taxe de restocare pentru produsele returnate.

Cum să returnez un articol

Procesul nostru de returnare este conceput să fie ușor și fără probleme. După ce cererea dvs. de returnare este aprobată, vă vom furniza toate instrucțiunile necesare și o etichetă de returnare preplătită. Majoritatea cererilor de returnare sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare.

Pasul 1 – Contactați Serviciul Clienți

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la următoarea adresă:

E-mail: service@noxlank.com  

Vă rugăm să includeți următoarele informații:

  • Număr de ordine;
  • Numele produsului;
  • Motivul returnării;
  • Fotografii ale produselor (dacă este cazul).

Pasul 2 – Obținerea unei autorizații de returnare

După analizarea solicitării dumneavoastră, vă vom oferi:

  • Permisiunea de returnare;
  • Etichetă de returnare preplătită;
  • Instrucțiuni detaliate pentru returnare;
  • Adresa expeditorului: 

Est, Str. Yordan Blagoev 40.
2304 Pernik
España

Vă rugăm să nu returnați niciun articol fără autorizație prealabilă, deoarece retururile neautorizate ar putea să nu fie acceptate.

Pasul 3 – Trimiteți articolul

Ambalați articolul cu grijă și atașați dovada achiziției sau confirmarea comenzii.

După expediere, păstrați informațiile de urmărire până la finalizarea procesului de returnare.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Vă rugăm să verificați comanda la livrare.

Dacă primiți:

  • Articol deteriorat;
  • Produs defect;
  • Produs incorect;
  • Părți lipsă ale unui articol;

Vă rugăm să ne contactați imediat la service@noxlank.com 

Vom analiza problema și, dacă este cazul, vom oferi o înlocuire, un schimb sau o rambursare integrală, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Articole nereturnabile

Următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare:

  • Produse realizate la comandă sau personalizate;
  • Carduri cadou;
  • Produse perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante);
  • Produse de igienă și îngrijire personală;
  • Materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile;
  • Orice articol marcat în mod specific ca nereturnabil în momentul achiziției.

Dacă nu sunteți sigur dacă produsul dumneavoastră este eligibil pentru returnare, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite o solicitare.

E-mail: service@noxlank.com 

bursele de valori

Cea mai rapidă modalitate de a schimba un articol este să returnezi articolul original și să plasezi o nouă comandă.

Rambursări

După ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom anunța prin e-mail dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

Dacă este aprobat:

  • Rambursarea va fi emisă utilizând metoda de plată inițială utilizată pentru efectuarea plății.
  • Rambursările vor fi procesate în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobare.
  • Vei primi un e-mail de confirmare după ce rambursarea ta a fost procesată.

Rețineți că băncile, emitenții de carduri de credit, PayPal sau alți furnizori de servicii de plată pot necesita mai mult timp pentru a procesa și a credita rambursarea în contul dumneavoastră.

Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul se datorează:

  • Greșeala noastră;
  • Produs defect;
  • Bunuri deteriorate primite în timpul livrării;
  • Articolul pe care l-am livrat este greșit.

Unde este rambursarea mea?

Dacă nu ați primit încă rambursarea:

  1. Verificați-vă contul bancar sau contul de plăți.
  2. Contactați compania emitentă a cardului de credit sau furnizorul de servicii de plată.
  3. Contactați banca dumneavoastră, deoarece timpii de procesare pot varia.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și încă nu ați primit-o, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă:

E-mail: service@noxlank.com 

Informații de contact

E-mail Serviciu Clienți: service@noxlank.com

Adresa expeditorului:

Est, Str. Yordan Blagoev 40.
2304 Pernik
España

Echipa noastră de asistență clienți este disponibilă pentru a vă ajuta cu retururi, rambursări, schimburi, probleme de livrare și orice întrebări legate de comanda dvs.

Ultima actualizare: 28 iulie 2025.